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Términos y condiciones de uso

Última actualización: 20 de septiembre de 2026 · English version

Estos Términos rigen tu uso de la app Kuides y del sitio kuides.com; se publican en kuides.com/terminos y se aceptan al iniciar sesión en la app. Al aceptar estos Términos y Condiciones aceptas su contenido en su totalidad, incluida la propiedad de Kuides sobre los datos no sensibles que ingreses (sección 7) y el Aviso de Privacidad.

1. Quién presta el servicio

Kuides es operada por KUIDES, S.A.S., sociedad mexicana con Registro Federal de Contribuyentes KUI260821TZ8 y domicilio en la Ciudad de México, México («Kuides», «nosotros»). Estos Términos rigen tu uso de la app y sus servicios (el «Servicio»).

2. Qué es Kuides (y qué NO es)

Kuides es una plataforma comunitaria de seguridad: las personas usuarias reportan incidentes georreferenciados, los validan entre sí y consultan un mapa de riesgo, rutas, un botón SOS, un círculo de confianza y búsquedas de mascotas perdidas.

La información de Kuides tiene dos orígenes, siempre diferenciados en la app: los reportes y validaciones de la comunidad, y datos estadísticos y de referencia publicados como datos abiertos por instituciones públicas y proyectos abiertos (ver la sección 12).

Kuides NO es un servicio oficial de emergencias, de seguridad pública, de vigilancia ni de respuesta, y no está afiliada a ninguna autoridad. Los reportes de la comunidad no están verificados por autoridades; los datos de fuentes públicas son registros con fecha de corte, y su uso en Kuides no implica aval, participación ni postura alguna de las instituciones que los publican.

3. Ámbito territorial y cobertura

Kuides se ofrece en todos los países. La cobertura de datos de referencia es completa en la Ciudad de México y parcial en el resto (puntos de ayuda y estadística pública en 36 países); fuera de esas zonas la app funciona con lo que aporte la comunidad. El botón SOS marca el número de emergencias del país que detecta la app (o el que tú fijes en Perfil); verifica que sea el correcto para tu localidad. La app está disponible en español e inglés; los avisos que redacta el servidor (mensajes a guardianes, notificaciones) salen en el idioma de tu perfil cuando existe traducción y en español en los demás casos.

4. Requisitos de edad

Para usar Kuides debes tener 16 años cumplidos o más. Al aceptar estos Términos declaras que cumples con la edad mínima. Podremos eliminar sin previo aviso cuentas de personas que no cumplan este requisito.

5. Tu cuenta

Puedes crear tu cuenta con tu número de teléfono (verificado con un código de un solo uso que llega por WhatsApp o SMS) o entrando con Google, Facebook o Apple. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de dar información veraz. También puedes explorar como invitado: los invitados solo miran el mapa (no pueden reportar, votar, compartir ubicación, registrar guardianes ni publicar búsquedas) y sus sesiones se eliminan automáticamente tras 30 días sin uso.

6. Licencia de uso

Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la app conforme a estos Términos. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre el Servicio, su marca, su código o su contenido.

7. Contenido que aportas y propiedad de los datos

Al usar Kuides aportas contenido a la comunidad: reportes, votos, fotos de los lugares, marcadores (pines) que colocas en el mapa, direcciones, textos, mensajes a tu círculo y fichas de mascotas («Tu Contenido»).

Propiedad de los datos no sensibles. Todos los datos que proporcionas en Kuides que no sean datos personales sensibles —Tu Contenido (reportes, votos, fotos de los lugares, marcadores, direcciones, alias y fichas de mascotas), así como los índices de riesgo por zona, los conteos y patrones de reportes, las estadísticas de uso, los mapas de calor y cualquier métrica o conocimiento derivado— son propiedad de Kuides y se quedan con nosotros. Kuides puede alojar, mostrar, reproducir, publicar y explotar ese contenido y esos datos con cualquier fin lícito —incluida la mejora del Servicio y la generación de reportes de seguridad para la comunidad— sin límite de tiempo y aunque elimines tu cuenta (en cuyo caso los conservamos disociados de tu identidad). Lo anterior no comprende los datos de fuentes de terceros (sección 12), que permanecen sujetos a las licencias de sus titulares. No usamos Tu Contenido para publicidad ni lo vendemos a terceros.

Archivo permanente sin identidad. Para que el mapa sea cada vez más exacto, Kuides conserva de forma permanente una copia de todo lo que se publica en Alertas y en el mapa (reportes con su categoría, ubicación aproximada, hora, votos, desenlace y foto del lugar) y patrones de movilidad agregados (cuántas personas pasaron por una zona de ~250 m en cada franja horaria, solo cuando son al menos cinco), en un archivo sin datos personales: sin tu cuenta, alias, teléfono, dispositivo, dirección exacta. Ese archivo es propiedad de Kuides y no se borra al eliminar la cuenta, porque ya no permite identificarte. Los datos personales, en cambio, se eliminan o disocian conforme a la ley cuando dejan de ser necesarios para la finalidad, en los plazos del Aviso de Privacidad, o cuando ejerces tus derechos ARCO.

Los datos personales sensibles se tratan conforme al Aviso de Privacidad y quedan fuera de lo anterior. Nada de esto te priva de los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) que la ley te reconoce sobre tus datos personales, que puedes ejercer como se explica en el Aviso de Privacidad. Al aceptar estos Términos y Condiciones aceptas esta propiedad.

Números telefónicos reportados. Al reportar un número desde el que recibiste una llamada sospechosa afirmas, bajo tu responsabilidad, que esa llamada ocurrió. Un número se publica solo cuando varias cuentas distintas lo reportan, sin identificar a quienes lo hicieron, y su titular puede pedir su retiro desde la app («Este número es mío») o en [email protected]: se oculta de la lista de inmediato por 90 días mientras se revisa (Aviso de Privacidad, sección 9 bis). Reportar un número falsamente, por venganza o para perjudicar a alguien puede acarrear la suspensión o cancelación de tu cuenta y tu responsabilidad legal —civil y, en su caso, penal— frente al titular del número y frente a Kuides, que podrá colaborar con la autoridad competente cuando la ley lo exija.

8. Reglas de conducta (uso aceptable)

Al usar Kuides te comprometes a no:

• Publicar reportes falsos, engañosos o inventados, ni búsquedas de mascotas falsas.
• Publicar contenido difamatorio, discriminatorio, que acose, amenace o incite a la violencia, ni contenido ilícito.
• Revelar datos personales de terceros (dirección, teléfono, placas, fotos identificables) para exponerlos, señalarlos o perseguirlos (doxxing).
• Usar el Círculo, el SOS, las solicitudes de ubicación, los avistamientos o la ubicación de otras personas para acecharlas, vigilarlas o controlarlas sin su consentimiento.
• Registrar como guardián a una persona que no quiere serlo, o usar los avisos de SOS y check-in para molestar, hostigar o bombardear con mensajes a alguien.
• Acudir al lugar de un reporte para intervenir, perseguir, «cazar» o enfrentar a alguien, ni convocar a otras personas a hacerlo. Kuides informa; no interviene ni sustituye a la autoridad.
• Describir o señalar a personas por su origen, color de piel, nacionalidad, religión o apariencia. Kuides reporta hechos y lugares, no señala personas.
• Usar el Servicio con fines comerciales, publicitarios o de spam.
• Intentar vulnerar, automatizar, saturar o realizar ingeniería inversa del Servicio.

Eres responsable del contenido que publicas y de que sea lícito.

9. Moderación y retiro de contenido

Podemos revisar, ocultar o eliminar contenido que infrinja estos Términos, así como restringir, suspender o eliminar cuentas reincidentes, conforme a nuestra política de moderación. Cualquier persona puede marcar un reporte como abuso o bloquear a su autor desde la app; con varias marcas el contenido se oculta hasta revisión humana. Para reportar contenido inapropiado escribe a [email protected].

10. Datos de terceros (guardianes)

Al registrar a otra persona como guardián (nombre y teléfono), declaras que tienes relación con ella y su consentimiento para incluirla y para que Kuides le envíe avisos si activas un SOS, un check-in no se confirma o pides ayuda durante una llamada de acompañamiento. Ese dato se usa solo para ese fin (ver Aviso de Privacidad).

Esa persona puede silenciar tus avisos en cualquier momento —por ti o por todo Kuides— desde el enlace que viene en cada aviso (kuides.com/s/…) o respondiendo ALTO por WhatsApp, y no se te notificará: si tus avisos no llegan a alguien, puede ser por esa decisión. Registrar guardianes contra su voluntad o usar los avisos para hostigar es causa de suspensión.

11. SOS, avisos, círculo y emergencias — léelo con atención

• Kuides no sustituye al 911 ni a ningún servicio de emergencia. En una emergencia, llama primero al número de emergencias de tu país.
• La llamada de emergencia sale de tu propio dispositivo mediante la función de llamada del teléfono; Kuides no coloca la llamada por ti ni contacta a autoridades.
• Kuides no es un canal de denuncia. Tu reporte avisa a la comunidad, no a la autoridad, y no sustituye la denuncia formal ante la fiscalía o la policía de tu localidad. La app te muestra cómo presentarla (kuides.com/denunciar) y marca el número de emergencia de tu país.
• El servidor de Kuides notifica a tus guardianes y, si tienes un plan de pago, a las personas de tu círculo por WhatsApp, SMS y notificación (si también usan Kuides), con tu última ubicación conocida; no despacha ayuda ni garantiza que alguien responda. Si un guardián responde por WhatsApp, durante las siguientes 24 horas puede recibir tu ubicación actualizada mientras dure la emergencia.
• Kuides no ofrece ubicación en tiempo real. Las posiciones del Círculo se muestran con su antigüedad («hace X min») y pueden estar desactualizadas; el modo «en vivo» acorta el intervalo por un tiempo acotado, pero sigue siendo una última posición conocida.
• El Círculo y el modo en vivo solo los activas tú sobre ti mismo; nadie puede encenderlos a distancia sobre otra persona. «Pedir ubicación» solo envía una solicitud a la otra persona, que decide si comparte su ubicación una vez, por una hora, o no la comparte. Los miembros de un círculo se ven entre sí en igualdad de condiciones.
• Ficha «si me pasa algo». Es opcional. La información que anotes en ella (tipo de sangre, alergias, medicamentos, a quién llamar, dónde están tus documentos) la proporcionas tú, bajo tu responsabilidad, y te corresponde mantenerla al día. Kuides no es un servicio médico ni de emergencias: no verifica esa información, no la transmite a servicios de emergencia ni a personal sanitario, y solo la muestra a las personas de tu círculo cuando activas un SOS (o siempre, si así lo eliges). El SOS siempre marca al número de emergencias de tu país desde tu propio teléfono.
• Llamadas de voz de Kuides. Si activas «Kuides te llama» o «Que me acompañe Kuides», Kuides hará llamadas automáticas (voz sintetizada, sin operador) a tu número verificado únicamente cuando tú actives esas funciones: al vencer un «¿Llegaste bien?» sin confirmar o al iniciar una ruta acompañada. Puedes desactivarlas cuando quieras en Perfil. Son un aviso automatizado: no te atiende una persona, no marcan a las autoridades y no sustituyen a los servicios de emergencia. Su costo está cubierto por tu plan; Kuides puede limitar su número por día para prevenir abusos y no garantiza que la llamada entre (depende de tu operador y de la cobertura). Si marcas 2 durante cualquiera de esas llamadas, o no contestas la de «Kuides te llama» en 3 minutos, se avisa a tus guardianes como en cualquier check-in vencido. La llamada de acompañamiento se mantiene en la línea hasta 20 minutos; marcar 1 la termina.
• Aviso sobre la llamada y silencio de llamadas. Se basan en la lista comunitaria de números reportados, que no está verificada: pueden avisar de un número legítimo o no avisar de uno peligroso. Nunca rechazan una llamada ni la borran de tu registro. Usa tu criterio y no dependas de ellos para decidir si contestas.
• No garantizamos la entrega de mensajes, notificaciones o avisos, ya que dependen de terceros (operadores, Meta, Google, Apple) y de la conectividad, y existen límites contra el abuso. No dependas exclusivamente de Kuides para tu seguridad.

12. Fuentes de datos y contenido de terceros

Además del contenido comunitario, Kuides incorpora datos publicados por instituciones públicas y proyectos de datos abiertos, bajo licencias que permiten su uso (por ejemplo, licencias de atribución como CC BY, términos de libre uso gubernamentales y la licencia de bases de datos abiertas ODbL). El listado de fuentes, con su licencia y el crédito que cada una exige, está publicado en kuides.com/fuentes y dentro de la app (Perfil → Fuentes de datos).

Esos datos pertenecen a sus titulares y se usan conforme a sus licencias; nada en estos Términos te otorga derechos sobre ellos ni modifica dichas licencias. Los índices, transformaciones y visualizaciones que Kuides elabora a partir de ellos son elaboraciones propias de Kuides y no representan la postura oficial de las instituciones citadas. Los mapas, la búsqueda de lugares y el cálculo de rutas usan servicios de Google conforme a sus términos.

Los datos de fuentes de terceros se muestran como su fuente los publica —con ajustes técnicos de normalización y agregación— y con la fecha de corte disponible: pueden estar incompletos, desactualizados o contener errores, y reflejan registros, no la totalidad de los hechos. Si detectas un dato de estas fuentes que parezca erróneo, escribe a [email protected].

13. Mascotas Perdidas

Al publicar una búsqueda aceptas que la foto, el nombre, la especie, las señas y la esquina aproximada del último avistamiento se hagan públicos en el mapa, en el cartel imprimible y en la ficha web kuides.com/m/CÓDIGO, accesible sin cuenta. Tu teléfono no se publica; la comunicación es por avistamientos («¡La vi!»), que cualquier persona puede enviar sin identificarse y que entran marcados «sin confirmar». Kuides no ofrece ni gestiona recompensas ni verifica los avistamientos; usa tu criterio al acudir a un punto. Las búsquedas se archivan solas a los 30 días si no las cierras. Publicar búsquedas falsas, de animales ajenos o con fines distintos a encontrar al animal es causa de retiro y suspensión.

13 bis. Sello «aquí te ayudan» (comercios)

Un comercio puede pedir que su local aparezca en el mapa como lugar donde una persona en peligro puede entrar, llamar por teléfono y esperar. Lo solicita el titular del negocio, Kuides verifica el teléfono fijo del local (por llamada) y lo cruza con el registro público de negocios o lo revisa a mano, y durante 30 días vecinos con cuenta de más de 30 días confirman desde el lugar que existe y que fueron atendidos. Solo después se publica, con la fecha de verificación, la etiqueta «nuevo» durante 90 días y una vigencia de 12 meses.

El sello certifica «verificado por Kuides», no «lugar seguro»: no es una garantía de seguridad ni una obligación legal del comercio ni de Kuides. Las marcas «No me ayudaron» de la comunidad lo ocultan y lo mandan a revisión; un incidente grave reportado junto al local también. El comercio puede retirarse del programa cuando quiera (el pin desaparece ese día) y Kuides puede retirar o negar el sello si detecta datos falsos. El nombre, la dirección, el horario y lo que ofrece el local se hacen públicos; el teléfono y el RFC no.

14. Funciones de pago (cláusula preparatoria)

Hoy Kuides no cobra nada ni ofrece compras dentro de la app. Existen funciones en preparación («Kuides Plus» e «Impulso» de búsquedas) que, mientras estén en beta, pueden aparecer para algunas personas de forma gratuita o con créditos de cortesía, sin cargo alguno. Si en el futuro activamos cobros: (a) se harán exclusivamente a través de las tiendas de aplicaciones (Google Play / App Store) y sus sistemas de pago, con sus políticas de reembolso; (b) actualizaremos estos Términos y te lo avisaremos en la app antes de que exista cualquier cargo; y (c) las funciones esenciales de seguridad que hoy son gratuitas (SOS, alertas, mapa y círculo básico) seguirán disponibles sin costo. Kuides no almacena datos de tarjetas ni de pago.

Códigos promocionales. Kuides puede repartir códigos que activan un plan por tiempo limitado. Cada código se canjea una sola vez por cuenta (en la app o enviándolo por WhatsApp desde tu teléfono verificado), puede tener fecha de vencimiento y un número máximo de canjes, no tiene valor en dinero ni se cambia por efectivo, y no sustituye un plan de pago vigente de nivel igual o superior. Kuides puede anular los códigos obtenidos o usados de forma fraudulenta.

15. Sin garantía de exactitud

El Servicio, su contenido comunitario y los datos de fuentes de terceros se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». Los reportes reflejan lo que aportan otras personas y pueden ser inexactos, estar desactualizados o ser incorrectos. Los datos de fuentes públicas reflejan registros con fecha de corte y pueden no coincidir con la situación actual. El mapa de riesgo y las rutas son orientativos. No tomes decisiones críticas de seguridad basándote únicamente en Kuides. En la medida que permita la ley, no garantizamos exactitud, disponibilidad continua ni ausencia de errores.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Kuides no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, ni por actos u omisiones de otras personas usuarias o de terceros proveedores, ni por la exactitud del contenido comunitario o de los datos de fuentes de terceros. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley (incluidos los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra norma de consumo de tu país te reconozca).

17. Indemnización

En la medida que permita la ley, aceptas mantener indemne a Kuides frente a reclamaciones de terceros que deriven de actos que te sean atribuibles por dolo o negligencia: el incumplimiento de estos Términos, el contenido que publiques o el uso indebido del Servicio. Esta cláusula no aplica en lo que la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra norma irrenunciable considere inválido.

18. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar Kuides y eliminar tu cuenta en cualquier momento (Perfil → Privacidad → Eliminar mi cuenta, o en kuides.com/eliminar-cuenta). Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estos Términos o para proteger a las personas usuarias o al Servicio.

19. Privacidad

El tratamiento de tus datos se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte de estos Términos.

20. Cambios al Servicio y a estos Términos

Podemos modificar el Servicio o estos Términos. Publicaremos la versión vigente en kuides.com/terminos y, si el cambio es relevante, te avisaremos en la app. El uso continuado después de un cambio implica su aceptación.

21. Propiedad intelectual

Kuides, su nombre, logotipo y marca (registrada o en trámite ante el IMPI), su diseño y su código son propiedad de Kuides o de sus licenciantes. No los uses sin autorización.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que, como consumidor, te correspondan ante la PROFECO o la autoridad de consumo de tu país, y de la competencia de la autoridad vigente en materia de protección de datos personales (en México, tras la reforma de 2025, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).

23. Contacto

Soporte y reportes de contenido: [email protected] · Privacidad / derechos ARCO: [email protected]

Al continuar en Kuides aceptas estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.