Eliminar tu cuenta de Kuides
Última actualización: 5 de julio de 2026
Tu cuenta es tuya y puedes eliminarla en cualquier momento, con todo y tus datos personales. Hay dos vías: desde la propia app o, si ya no tienes acceso a ella, por solicitud a nuestro correo de soporte. Ninguna requiere que expliques el motivo.
Opción A — Desde la app (inmediato)
- Abre Kuides y entra a la pestaña Perfil.
- Toca Privacidad.
- Toca «Eliminar mi cuenta» y confirma. La acción es irreversible.
La eliminación borra tu cuenta y tus datos personales en cascada, incluido tu número de teléfono del sistema de autenticación. El contenido no sensible que aportaste a la comunidad (reportes, fotos de lugares y marcadores) se conserva disociado de tu identidad como propiedad de Kuides (ver Términos §7).
Opción B — Por web, sin la app
Si desinstalaste la app, perdiste el teléfono o no puedes iniciar sesión, envía tu solicitud por correo:
Solicitar eliminación por correo
O escribe directamente a [email protected] con el asunto «Eliminar mi cuenta» e incluye el número de teléfono con el que te registraste (es el único dato que necesitamos para localizar la cuenta). Para tu seguridad, primero intentaremos confirmar la solicitud con un código a ese número; si ya no tienes acceso a él (robo, cambio de línea), te pediremos acreditar que eres titular del número registrado en la cuenta, con información adicional que valoraremos caso por caso, antes de ejecutar el borrado. Sin esa acreditación no podremos borrarla: es lo que impide que un tercero elimine tu cuenta haciéndose pasar por ti.
Qué se elimina
Al eliminar tu cuenta se borran de forma permanente:
- Tu número de teléfono y la cuenta de acceso.
- Tu perfil: alias, puntos y nivel.
- Tus guardianes (nombres y teléfonos que registraste).
- Tu historial de eventos SOS y avisos de llegada.
- Tus dispositivos y tokens de notificaciones.
- Tu historial de ubicaciones del círculo familiar y tus invitaciones.
El contenido no sensible que aportaste a la comunidad —tus reportes, las fotos de los lugares, los marcadores y tus votos— se conserva como propiedad de Kuides, disociado de tu identidad (sin tu teléfono ni tu alias), para mantener el mapa y las estadísticas de seguridad; ver Términos §7. Además, podríamos conservar registros mínimos que una obligación legal nos exija retener (por ejemplo, constancia de que atendimos tu solicitud), nunca para seguir usándolos.
Plazos
- Desde la app: el borrado se ejecuta de inmediato al confirmar.
- Por correo: confirmamos tu solicitud en un máximo de 72 horas; la ley mexicana de protección de datos da hasta 20 días para comunicarte la respuesta y, de proceder, 15 días más para hacer efectivo el borrado — normalmente tarda mucho menos.
- Las copias de seguridad cifradas de la base de datos rotan y eliminan los datos borrados en un máximo de 30 días adicionales.
¿Solo quieres borrar datos, no la cuenta?
En Perfil → Privacidad también puedes «Borrar mis datos» (limpia tus guardianes, tu historial SOS y tus dispositivos sin cerrar la cuenta; el contenido comunitario no sensible se conserva disociado, ver Términos §7) o «Descargar mis datos» para llevarte una copia. Más detalle en el Aviso de privacidad.